12月19日，天奈人機(jī)交互有限公司總經(jīng)理謝家騏作為僑銀城市管理股份有限公司代表，以“重塑城市服務(wù)：數(shù)據(jù)與智能驅(qū)動(dòng)的未來”為題，作了主題發(fā)言。謝家騏強(qiáng)調(diào)，未來環(huán)衛(wèi)行業(yè)的核心壁壘不再是擁有多少輛車，擁有多少人的規(guī)模，而是它的“全域數(shù)據(jù)計(jì)算與決策能力”有多強(qiáng)。

謝家騏

　　隨著國家"十五五"規(guī)劃的深入推進(jìn)，城市管理服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革，其治理核心已全面升級(jí)，對(duì)"全域感知"與"精準(zhǔn)智治"提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，僑銀股份也在發(fā)生顯著的變化，它正在被代碼、數(shù)據(jù)和算法重構(gòu)，正在進(jìn)階為一座面向未來的城市計(jì)算中心。僑銀股份攜手北京愛化身成立天奈人機(jī)交互(廣州)有限責(zé)任公司，依托北大頂尖AI團(tuán)隊(duì)背景與互聯(lián)網(wǎng)大廠實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，正式開啟城市智理的新篇章。

　　未來競(jìng)爭(zhēng)核心的三要素

　　謝家騏指出，當(dāng)前環(huán)衛(wèi)行業(yè)面臨諸多痛點(diǎn)。不少企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化與AI化轉(zhuǎn)型過程中，雖投入大量資源建設(shè)了智慧環(huán)衛(wèi)平臺(tái)，打造了“一屏統(tǒng)管”系統(tǒng)，但許多所謂的智慧化項(xiàng)目仍舊停留在表層，未能深度融合業(yè)務(wù)與實(shí)際治理場(chǎng)景，且難以形成扎實(shí)有效的治理能力。這種現(xiàn)狀若得不到根本改善，將無法適應(yīng)“十五五”期間行業(yè)所面臨的更高要求與挑戰(zhàn)。

　　謝家騏強(qiáng)調(diào)，未來環(huán)衛(wèi)行業(yè)的核心壁壘絕不再是擁有多少輛車，擁有多少人的規(guī)模，而是它的“全域數(shù)據(jù)計(jì)算與決策能力”有多強(qiáng)。這項(xiàng)能力主要分為三個(gè)要素：

　　一是資源數(shù)字化經(jīng)營。就是人、車、物資等資源是否做了數(shù)字化，這些數(shù)據(jù)是否能上行到整個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)上面來進(jìn)行計(jì)算;

　　二是場(chǎng)景智能化決策。所有的作業(yè)場(chǎng)景是否能基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和智能分析，對(duì)于不同的項(xiàng)目場(chǎng)景，進(jìn)行判斷和決策，來提升整體項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，這是一個(gè)關(guān)鍵的要素;

　　三是過程算法優(yōu)化。在每個(gè)項(xiàng)目作業(yè)的過程中，除了人為經(jīng)驗(yàn)上面的優(yōu)化之外，能不能把成本也節(jié)省下來。這三個(gè)要素構(gòu)成了“全域數(shù)據(jù)計(jì)算與決策能力”的強(qiáng)弱。

　　"具身智能城市綜合治理"模式重塑城市服務(wù)作業(yè)流程

　　謝家騏提出，未來的城市服務(wù)將更像是一場(chǎng)精準(zhǔn)治理的“外科手術(shù)”。當(dāng)前，許多作業(yè)場(chǎng)景仍延續(xù)傳統(tǒng)模式：項(xiàng)目經(jīng)理需每日與A、B、C、D組召開晨會(huì)，逐一部署各組任務(wù)，流程依賴人工協(xié)調(diào)，效率受限于信息傳遞的時(shí)效性與準(zhǔn)確性。

　　而未來的城市治理將實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍：在每日開工前，系統(tǒng)已整合當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)、歷史作業(yè)數(shù)據(jù)及突發(fā)事前預(yù)警，并通過多方案推演生成最優(yōu)作業(yè)策略，精準(zhǔn)推送至一線作業(yè)人員手機(jī)端，形成可執(zhí)行的“作戰(zhàn)指令”。

　　同時(shí)作業(yè)過程中，車載攝像頭、路側(cè)感知設(shè)備等物聯(lián)網(wǎng)終端將實(shí)時(shí)回傳現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)至智能體平臺(tái)，平臺(tái)基于動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)調(diào)度和處理，其核心就是提高整體的作業(yè)效率，避免浪費(fèi)。

　　未來城市治理，應(yīng)該是從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“預(yù)測(cè)性作業(yè)”，從“經(jīng)驗(yàn)管理”轉(zhuǎn)向“算法驅(qū)動(dòng)”。但要實(shí)現(xiàn)這樣的場(chǎng)景，謝家騏認(rèn)為，僅僅依靠智慧城市或者智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)是不行的。作為行業(yè)的龍頭，僑銀股份明白，真正的智慧化并非簡(jiǎn)單地用機(jī)器取代人工，而是構(gòu)建數(shù)智產(chǎn)業(yè)生態(tài)，重塑城市管理服務(wù)作業(yè)流程。

　　這一模式有三大核心理念，一是賦能而非替代，是將復(fù)雜的算法封裝成簡(jiǎn)單易用的工具或作戰(zhàn)指令，讓執(zhí)行更高效，讓決策更科學(xué);二是用本體論作為數(shù)據(jù)治理的核心，然后為AI理解業(yè)務(wù)邏輯做出更加精確的判斷，打破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)孤立存在的局限;三是構(gòu)建了一套行業(yè)首創(chuàng)的"具身智能城市綜合治理模式"技術(shù)架構(gòu)，這套體系貫穿"感知—推理—決策—執(zhí)行"的完整治理能力，由四個(gè)核心層級(jí)構(gòu)成，共同構(gòu)筑了未來城市治理的底座能力。

　　謝家騏詳細(xì)介紹了"具身智能城市綜合治理模式"技術(shù)架構(gòu)的四個(gè)層級(jí)：

　　第一層是全域數(shù)據(jù)虛擬化集成(感知)，只做連接器，不做搬運(yùn)工。這一層采取的策略是虛擬化集成，通過API網(wǎng)關(guān)和連接器，讓數(shù)據(jù)可以保持在它原生的存儲(chǔ)位置，通過統(tǒng)一的接口和原數(shù)據(jù)目錄，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)實(shí)時(shí)安全的統(tǒng)一訪問。

對(duì)象之間的語義關(guān)聯(lián)

　　第二層是本體層(推理)，AI決策的基礎(chǔ)是最關(guān)鍵的一層，也是系統(tǒng)的認(rèn)知大腦。本體層將扁平、零散的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具備語義理解能力的知識(shí)圖譜，讓系統(tǒng)真正"懂行"，例如，AI通過語義理解識(shí)別當(dāng)"B路段"(對(duì)象)發(fā)生"嚴(yán)重污染"(事件)時(shí)，應(yīng)調(diào)度"張三"(對(duì)象)處理，實(shí)現(xiàn)了從"查數(shù)據(jù)"到"懂業(yè)務(wù)"的飛躍。

　　當(dāng)所有的數(shù)據(jù)被本體層關(guān)聯(lián)起來了之后，實(shí)際上就創(chuàng)造了一個(gè)高保真且具備因果推理能力的基于數(shù)據(jù)的城市服務(wù)數(shù)字孿生模型，這時(shí)大模型才能真正起到作用，也才能去進(jìn)行復(fù)雜的推理。

　　第三層是模擬推演(決策)，事件前的數(shù)字沙盤?；诒倔w層，僑銀股份打造了基于智能體的模擬推演能力，將每輛車、每位工人視為獨(dú)立智能體，利用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行反事實(shí)分析和沙盤推演，為當(dāng)天的作業(yè)模擬多種方案，計(jì)算不同方案的成本、效率和投入產(chǎn)出比(ROI)，助于方案比對(duì)與優(yōu)化。

　　第四層是決策支持與指令輸出(執(zhí)行)，從"向上匯報(bào)"到"向下指令"，逆向賦能一線，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的"最后一公里"落地。原來僑銀股份所有的數(shù)據(jù)都是向上匯報(bào)，然后供管理層去查閱，但數(shù)據(jù)必須向下流動(dòng)，然后通過低代碼工具，將復(fù)雜的AI決策封裝成簡(jiǎn)化的應(yīng)用，一線人員拿到的不再是需要去解讀的Excel的報(bào)表，而是一條清晰地、及時(shí)地，具有時(shí)效性的作戰(zhàn)指令。當(dāng)一線作業(yè)人員執(zhí)行完指令之后，通過感知網(wǎng)絡(luò)，能將他作業(yè)的實(shí)時(shí)結(jié)果及時(shí)的反饋到整個(gè)平臺(tái)里面去。

　　僑銀的"超級(jí)員工"(Agent)

　　在"具身智能城市綜合治理模式"的架構(gòu)下，僑銀股份已著手構(gòu)建了內(nèi)部的"城市治理智能體平臺(tái)"。該平臺(tái)將復(fù)雜的AI能力封裝成多個(gè)針對(duì)特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景的"超級(jí)員工"(Agent)，旨在讓技術(shù)真正服務(wù)于經(jīng)營，解決城市管理中的實(shí)際痛點(diǎn)。

編輯：趙利偉