12月19日，由E20環(huán)境平臺主辦的"2025（第三屆）AI+環(huán)衛(wèi)高峰論壇"在北京開幕。碧然環(huán)境服務集團首席市場官、中鴻環(huán)境副總經(jīng)理田杰介紹，在當前背景下，環(huán)衛(wèi)企業(yè)業(yè)績增長面臨巨大挑戰(zhàn)，不少企業(yè)在尋求轉型與突破，碧然環(huán)境身為城市服務型企業(yè)，鎖定了精益運營、公共資產(chǎn)經(jīng)營與社區(qū)文化建設三大突破方向，在新常態(tài)時代為城市公共服務提供更多解決方案與可能性。

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碧然環(huán)境張新建：以"向內求"擁抱"最好與最壞并存時代"的機遇與挑戰(zhàn)

12月19日，由E20環(huán)境平臺主辦的"2025（第三屆）AI+環(huán)衛(wèi)高峰論壇"在北京開幕。碧然環(huán)境服務集團首席市場官、中鴻環(huán)境副總經(jīng)理田杰介紹，在當前背景下，環(huán)衛(wèi)企業(yè)業(yè)績增長面臨巨大挑戰(zhàn)，不少企業(yè)在尋求轉型與突破，碧然環(huán)境身為城市服務型企業(yè)，鎖定了精益運營、公共資產(chǎn)經(jīng)營與社區(qū)文化建設三大突破方向，在新常態(tài)時代為城市公共服務提供更多解決方案與可能性。

田杰

田杰介紹，碧然環(huán)境即由原碧桂園服務的城市服務事業(yè)群發(fā)展而來。2024年，碧桂園服務對城市服務及城市環(huán)境服務實施了整體戰(zhàn)略與品牌升級，在原有環(huán)衛(wèi)與城市服務基礎上，進一步擴展至人居環(huán)境服務、環(huán)境保護服務、海外服務領域。為此，碧桂園服務于去年整合內部核心業(yè)務，正式成立了碧然環(huán)境服務集團。

碧然環(huán)境服務集團主要涵蓋城市（生態(tài)）環(huán)境智慧運維、固廢處置及資源化利用、環(huán)保治理及綠色技術服務、環(huán)境產(chǎn)業(yè)科技裝備制造租賃及產(chǎn)業(yè)服務四大業(yè)務板塊。集團下轄滿國環(huán)境、東飛環(huán)境、中鴻環(huán)境三大經(jīng)營實體。2023年起集團年營業(yè)收入超過50億元，投資運營項目逾700個，從業(yè)人員近10萬人，服務超過4000萬居民。目前業(yè)務足跡遍布全國30個省（自治區(qū)、直轄市），海外業(yè)務布局東南亞地區(qū)，現(xiàn)已在巴基斯坦卡拉奇市落地運營環(huán)衛(wèi)服務項目。

01. 城市管理者所面臨的三重現(xiàn)實壓力

田杰分析，自湖北省推進國有"三資"改革進程起，到全國各地方陸續(xù)展開大規(guī)模"經(jīng)營權"拍賣現(xiàn)象，我國地方財政模式已進入新階段。

早在2023年左右，碧然環(huán)境基于趨勢分析做出內部預判，認為2024年起國有企業(yè)將大規(guī)模承接項目。實際情況顯示，2024年至2025年間，國有企業(yè)確實成為項目承接的主力，但其構成與動因有所演變：2024年主要以地方國企為主，至2025年，中央企業(yè)開始顯著增多。

與此同時，財政壓力傳導至市場，市政環(huán)衛(wèi)行業(yè)面臨較大的生存與發(fā)展壓力。根據(jù)近十年市政環(huán)衛(wèi)企業(yè)成交額數(shù)據(jù)，自2024年起行業(yè)增長率已呈現(xiàn)放緩趨勢。截至今年6月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年行業(yè)表現(xiàn)樂觀估計為低速增長或持平，悲觀預期則為負增長。

田杰分析，在此背景下，當前城市管理者面臨地方政府財政壓力、公共資產(chǎn)管理與高效使用壓力、社會公共治理三方面壓力。

隨著中國城市圈格局與人口結構的變化，公共服務已難以從一線到五線城市維持同樣的供給水平。盡管存在"生活水平提升后難以倒退"的觀點，但從財政可持續(xù)性角度出發(fā)，調整與收縮原有模式，并探索新常態(tài)中公共服務供給均等化與均好化的新方向成為必然趨勢。

他判斷，首先，未來公共服務預算在中長期預計將持續(xù)緊縮態(tài)勢，而非短期現(xiàn)象。這意味著過去高速增長階段所依賴的充裕資源環(huán)境已發(fā)生根本轉變。當前形勢下，必須深刻認識到"新常態(tài)"與"百年未有之大變局"并非抽象表述，而是現(xiàn)實發(fā)展的深刻寫照。

再者，不同能級地區(qū)對公共服務的需求、支付意愿及支付能力出現(xiàn)顯著分化，部分區(qū)域的服務水平可能難以回到過去的高度。

此外，行業(yè)內部競爭日趨激烈。在市場整體規(guī)模收縮、企業(yè)尚未完全出清的背景下，行業(yè)已進入存量博弈階段，競爭將更為嚴峻。

基于跨行業(yè)交流與合作的經(jīng)驗，碧然環(huán)境發(fā)現(xiàn)不僅環(huán)衛(wèi)領域，諸多傳統(tǒng)行業(yè)均已面臨發(fā)展挑戰(zhàn)。看似穩(wěn)定的相鄰行業(yè)，實則同樣承壓，這構成了當前普遍性的現(xiàn)實局面。

這也導致傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進入微利時代，難以滿足企業(yè)生存與發(fā)展的需要。以傳統(tǒng)國有企業(yè)為例，尤其是那些曾專注于土地開發(fā)或房地產(chǎn)開發(fā)的企業(yè)，其原有業(yè)務模式已需調整。同樣，大量中小型物業(yè)企業(yè)、環(huán)衛(wèi)企業(yè)均面臨市場環(huán)境變化帶來的壓力。甚至信息化企業(yè)自身也在積極尋求轉型，開始嘗試深入?yún)⑴c實體業(yè)務運營。

02.    新常態(tài)下的環(huán)衛(wèi)企業(yè)轉型與突破之路

基于以上背景，碧然環(huán)境認為企業(yè)可基于自身的資源稟賦擴展多樣的發(fā)展道路，而碧然環(huán)境作為服務型企業(yè)，未來可從三個重點方向尋求突破：

1、精益運營

其核心在于通過提升運營效率與服務效能，幫助政府緩解財政預算壓力，同時保障公共服務質量與人居環(huán)境水平。碧然環(huán)境借助成熟技術的應用與運營模式創(chuàng)新，在具體項目中實現(xiàn)了以下成效：

（1）通過作業(yè)車輛高清視頻設備實時采集數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對項目現(xiàn)場的全天候、全區(qū)域服務，服務敏捷性、可量化性與全天候性較傳統(tǒng)模式大幅提升；

（2）AI模型自動檢測違規(guī)現(xiàn)象并觸發(fā)智慧事件上報，大幅降低由人工管理服務事件的不足，事件響應速度加快，服務事件發(fā)現(xiàn)與處置效率極大提升；

（3）基于機器視覺識別技術進行標準化服務考評，減少人為干預，確保考評標準統(tǒng)一、數(shù)據(jù)客觀，提升服務考評的公正性與可信度。

田杰表示，對于傳統(tǒng)行業(yè)而言，技術的絕對領先并非關鍵，關鍵在于技術的有效應用。技術在各行各業(yè)的落地通常遵循從量變到質變的規(guī)律，當前的AI與自動駕駛技術仍處于積累階段，其爆發(fā)時點尚未可知，但這一趨勢是積極的。

2、公共資產(chǎn)經(jīng)營

碧然環(huán)境高度關注公共資產(chǎn)的盤活與價值提升。在與地方相關部門合作時，碧然環(huán)境意識到，環(huán)衛(wèi)企業(yè)的業(yè)務范圍可以從傳統(tǒng)的環(huán)衛(wèi)服務，延伸至更廣泛的公共資產(chǎn)運營領域。這印證了碧然環(huán)境的判斷——中國城市發(fā)展正從"建設時代"、"服務時代"邁向"經(jīng)營時代"，而當前城市資產(chǎn)的價值盤活與高效運營已成為現(xiàn)實迫切需求。

以公園資產(chǎn)公共服務價值提升為例，田杰指出，公園基礎管養(yǎng)財政支出較大，但結合新時代文化與生活需求的資產(chǎn)活化普遍不足。碧然環(huán)境結合服務現(xiàn)場重新對原有布局進行設計與微改造，通過規(guī)劃體驗功能區(qū)，提升公園人口流量與活躍度，整體提升公園資產(chǎn)活力。

3、社區(qū)文化建設

環(huán)衛(wèi)行業(yè)本質上屬于服務業(yè)，所有服務都應面向人——沒有人，就沒有服務，也就沒有價值創(chuàng)造。然而，傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)主要面向道路與空間，卻較少直接關注"人"本身。所謂"以人為本"，意味著關心、愛護并尊重人。這與碧桂園"對人好、對社會好"的文化核心一脈相承。

因此，碧然環(huán)境開始有意識地將服務重心延伸至特定人群，在社區(qū)層面開展了大量基礎性工作，例如舉辦助老扶幼、中古交換、社區(qū)市集等活動。其中許多活動偏向公益性質，核心出發(fā)點在于建立與社區(qū)居民的連接，體現(xiàn)人文關懷，從而讓服務更具溫度與深度。

碧然環(huán)境致力于成為客戶信賴的人文智慧環(huán)境服務商。田杰總結，面向城市管理者，碧然環(huán)境深刻理解新經(jīng)濟時代特點，回歸公共服務本質，不尋求基礎服務的高利潤，力求憑借自身能力提高政府財政預算使用價值；

面向市民公眾，碧然環(huán)境通過柔性服務，提升人居體驗感與獲得感，在基礎公共服務基礎上實現(xiàn)社區(qū)文化建設的超預期。

面向合作伙伴，田杰分析，當前基礎設施建設與基礎公共服務之間的邊界逐步消失，城市"硬件"+"軟件"形成整體解決方案是市政環(huán)境服務需求發(fā)展的趨勢，通過多場景的服務能力為合作伙伴與城市提供更多服務的力量是碧然環(huán)境孜孜以求的使命；

在分享的最后，田杰坦言，近年來的環(huán)境對諸多行業(yè)而言皆屬不易。他借此分享了一句始終勉勵自己的話："道阻且長，行則將至；事雖艱巨，做則必成。"

03.    碧然環(huán)境如何突破創(chuàng)新業(yè)務的增長瓶頸？

在現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)，E20環(huán)境平臺執(zhí)行合伙人、研究院執(zhí)行院長，湖南大學兼職教授、華北水利水電大學客座教授薛濤就"創(chuàng)新面臨的普遍困難"提問：碧然環(huán)境將如何依托自身獨立的經(jīng)營空間與戰(zhàn)略賦能，突破創(chuàng)新業(yè)務常見的增長瓶頸？

田杰對此進行了系統(tǒng)性闡述。他認為，實現(xiàn)有效創(chuàng)新需基于三個關鍵要素：管理層的認知、企業(yè)的資源稟賦以及配套的制度設計。

首先，是管理層對創(chuàng)新的認知。這并非口頭承諾，而是需要管理層真正從內心認同創(chuàng)新的戰(zhàn)略重要性，并愿意為之投入相應資源。他舉例道，在創(chuàng)新過程中，常出現(xiàn)管理層雖口頭支持轉型，但面臨具體預算時卻傾向于大幅削減投入的情況，這本質上反映了認知與行動之間的差距。

其次，是企業(yè)的資源稟賦。每個企業(yè)具備的資源與能力結構不同，選擇哪條創(chuàng)新路徑，必須與自身資源稟賦相匹配，這是戰(zhàn)略決策的基礎。

第三，是支撐創(chuàng)新的制度環(huán)境尤為關鍵。制度的核心在于企業(yè)對于創(chuàng)新試錯成本的容忍度。創(chuàng)新本質上是高失敗率的活動，需要有允許失敗、鼓勵探索的機制作為保障。

基于此，他將創(chuàng)新分為三類：一是破壞性創(chuàng)新，例如當年360以免費模式顛覆殺毒軟件行業(yè)，對原有格局造成根本性沖擊；二是技術突破型創(chuàng)新，例如未來若人工智能技術在環(huán)衛(wèi)領域取得關鍵突破，可能催生爆發(fā)性增長；三是迭代型創(chuàng)新，這類創(chuàng)新更多依托于企業(yè)現(xiàn)有資源與能力的持續(xù)優(yōu)化與連接。

他進一步指出，在當前的商業(yè)環(huán)境下，局限于單一業(yè)態(tài)的企業(yè)若想實現(xiàn)規(guī)模增長，將面臨較大挑戰(zhàn)，除非定位于"小而美"而不追求規(guī)模擴張。因此，在企業(yè)內部促進不同資源與業(yè)務的連接，實現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)的迭代推進，是碧然環(huán)境看待創(chuàng)新增長的重要視角。

編輯：趙凡